Comment résilier mon abonnement Vodafone ?
Vous nous quittez déjà ?
C'est toujours à regret que nous voyons nos abonnés partir. Quelle que soit la raison qui vous éloigne de nous, nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez passé à nos côtés sur le réseau Vodafone.
Afin que cette dernière étape de notre relation se déroule le plus simplement et le plus sereinement possible, voici la marche à suivre pour clôturer votre ligne.
1. Comment envoyer votre demande ?
Pour des raisons légales et pour protéger votre abonnement, la résiliation doit obligatoirement se faire par écrit. Vous devez nous adresser une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR), dûment datée et signée par le titulaire du contrat.
Votre courrier est à envoyer à l'adresse suivante :
VODAFONE - Service Résiliation
BP 335, 98713 Papeete - Tahiti, Polynésie française.
Astuce : Vous préférez utiliser un service de recommandé en ligne (comme Fare Rata ou AR24) ? C'est tout à fait possible ! Assurez-vous simplement que le document numérique joint contient bien votre signature.
2. Quel est le délai de traitement ?
Dès que notre service reçoit votre lettre recommandée, l'un de nos conseillers prendra contact avec vous dans un délai maximum de 10 jours. Cet appel nous permettra de vous confirmer la bonne réception de votre demande et de fixer ensemble la date exacte de la coupure de votre ligne.
3. Que se passe-t-il après la coupure (Facture de clôture) ?
Si vous résiliez alors que vous êtes encore dans votre période d'engagement, des frais de résiliation anticipée s'appliqueront. Ces frais vous seront annoncés en toute transparence par notre conseiller lors de son appel.
Le mois suivant la coupure définitive de votre ligne, une toute dernière facture (la facture de clôture) sera éditée et prélevée à votre date habituelle. Elle regroupera :
- La dernière mensualité
- Les frais de résiliation (le cas échéant)
- Les factures impayées
Bon à savoir : Si vous aviez versé un dépôt de garantie (caution) au moment de votre souscription, celui-ci sera automatiquement déduit du montant total de cette facture de clôture !
4. Vous quittez le territoire ou rencontrez une situation particulière ?
Sachez que dans certains cas de figure (déménagement hors Polynésie, mutation, raisons médicales...), la loi vous autorise à résilier sans frais, même si vous êtes encore engagé.
Pour connaître les justificatifs à nous fournir selon votre situation, consultez nos articles dédiés :