Les autres motifs légitimes pour résilier sans frais

Certains événements imprévus de la vie peuvent vous empêcher de continuer à utiliser nos services. Chez Vodafone, nous avons à coeur de vous accompagner avec bienveillance dans ces moments difficiles.

Si vous êtes confronté à l'une des situations exceptionnelles listées ci-dessous, vous avez la possibilité de clôturer votre ligne sans aucun frais de résiliation anticipée, quel que soit votre engagement en cours.

Quels sont les motifs légitimes et les justificatifs à fournir ?

Pour bénéficier d'une exonération des frais de résiliation, vous devrez joindre une copie du justificatif correspondant à votre situation lors de l'envoi de votre courrier :

• Décès du titulaire de la ligne : Un acte de décès + pièce d'identité du demandeur (la demande peut être faite en boutique).
• Hospitalisation de longue durée ou maladie de plus de trois (3) mois : Certificat médical notifiant la date d'entrée et la durée d'hospitalisation.
• Incarcération : Certificat d'incarcération + pièce d'identité du demandeur.
• Faillite personnelle/ Redressement judiciaire/ Liquidation judiciaire: Attestation d'insolvabilité de l'Institut d'Emission d'Outre-Mer (IEOM)

Comment faire votre demande ?

Adressez votre courrier de demande de résiliation, accompagné de la copie de votre justificatif, par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à :

VODAFONE - Service Résiliation

BP 335, 98713 Papeete - Tahiti, Polynésie française.

Dès réception, l'un de nos conseillers traitera votre dossier en priorité et avec la plus grande discrétion.