Ma Vodasurf ne se connecte plus à Internet

Votre routeur est allumé mais vous n'arrivez plus à accéder à Internet ?

Avant de signaler un incident, vérifions votre offre et votre équipement.

💰 1. Vérifiez vos ressources Internet

Commencez par vérifier les ressources Data disponibles.

➡️ Suivre ma consommation

🧾 2. Vérifiez vos paiements

Vérifiez également l'état de vos factures dans Mon Vodafone.

🛜 3. Vérifiez votre connexion Wi-Fi

Assurez-vous que votre téléphone, tablette ou ordinateur est connecté au Wi-Fi de votre routeur Vodasurf.

👀 4. Observez votre routeur

Regardez :

• 💡 les voyants allumés ;
• 📶 le niveau du signal, lorsqu'il est affiché.

🔄 5. Redémarrez le routeur

Éteignez puis rallumez votre routeur et attendez la fin de son démarrage.

🌍 6. Testez plusieurs sites

Essayez plusieurs sites ou applications.

✅ Seul un service ne fonctionne pas ?

Notez son nom.

❌ Aucun service Internet ne fonctionne ?

Passez à l'étape suivante.

⚙️ 7. Vérifiez le paramétrage de votre routeur

➡️ Paramétrer ma Vodasurf

🆘 Toujours pas de connexion ?

Notez :

• 📞 votre numéro Vodasurf ;
• 📅 la date et l'heure ;
• 📍 l'adresse concernée ;
• 📡 la marque et le modèle du routeur ;
• 📶 le signal observé ;
• 💡 l'état des voyants ;
• ✅ les tests effectués.

➡️ Contacter Vodafone