Ma connexion Internet est lente : comment tester mon débit ?

Votre connexion Internet vous semble lente ? Pour vérifier sa vitesse, vous pouvez réaliser un test de débit, aussi appelé speed test ou speedtest.

Vodafone vous recommande d'utiliser nPerf pour mesurer les performances de votre connexion Internet.

💡 Bon à savoir : le résultat d'un test peut varier selon les conditions dans lesquelles il est réalisé. Le Wi-Fi, la distance avec le routeur, les obstacles, la charge du réseau ou encore le serveur utilisé peuvent influencer la mesure.

💰 1. Vérifiez d'abord vos ressources Internet

Avant de tester votre débit, vérifiez que vous disposez toujours des ressources Data prévues par votre offre.

➡️ Consulter ma consommation

Si vos ressources sont disponibles mais que votre connexion reste lente, poursuivez les vérifications.

📶 2. Vérifiez la réception de votre routeur

Regardez le niveau de signal indiqué par votre routeur et notez, si possible, le nombre de barres affichées.

📍 Notez également :

• l'endroit où vous constatez la lenteur ;
• la date et l'heure ;
• si le problème est permanent ou s'il apparaît uniquement à certains moments.

💡 Ces informations permettront de mieux contextualiser le résultat du test.

🧪 3. Choisissez comment réaliser votre test

🔌 Vous avez un ordinateur et un câble Ethernet ?

Privilégiez cette méthode.

Connecter directement l'ordinateur au routeur permet de limiter l'influence du Wi-Fi sur le résultat. Le protocole de référence Vodafone privilégie ainsi Ethernet pour isoler la performance de la connexion 4G/5G.

Pour un test de référence :

1. 🔌 Connectez directement votre ordinateur au routeur avec un câble Ethernet.
2. 🖥️ Utilisez une connexion réseau Gigabit.
3. 🔗 Utilisez au minimum un câble Cat5e, Cat6 conseillé.
4. 1️⃣ Laissez un seul appareil connecté pendant la mesure.
5. 🛜 Désactivez le Wi-Fi du routeur pendant le test.

📱 Vous n'avez pas d'ordinateur ou de câble Ethernet ?

Ce n'est pas bloquant.

Vous pouvez effectuer un premier test depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur connecté en Wi-Fi.

Dans ce cas :

• 📍 rapprochez-vous du routeur ;
• 📱 réalisez vos différents tests depuis le même appareil et au même endroit ;
• 👥 limitez autant que possible l'utilisation de la connexion par d'autres appareils pendant le test.

💡 Pourquoi ?

En Wi-Fi, la distance avec le routeur, les murs, la position de l'appareil et les interférences peuvent modifier le résultat. Le test reste utile pour mesurer l'expérience que vous constatez, mais il devra être identifié comme ayant été effectué en Wi-Fi.

🚀 4. Lancez votre test de débit

Utilisez nPerf .

Lorsque vous sélectionnez le serveur de test, utilisez le serveur Vodafone à Faa'a prévu comme serveur de référence.

🔁 Réalisez 3 tests

Pour obtenir une mesure plus représentative :

1️⃣ Faites un premier test.

⏱️ Attendez 10 à 15 secondes.

2️⃣ Faites un deuxième test.

⏱️ Attendez de nouveau 10 à 15 secondes.

3️⃣ Faites un troisième test.

Chaque test doit durer au moins 15 secondes.

📊 5. Quels résultats conserver ?

Pour chacun de vos tests, conservez :

• ⬇️ le débit descendant : vitesse de réception des données ;
• ⬆️ le débit montant : vitesse d'envoi des données ;
• ⏱️ le ping / la latence ;
• 📊 la gigue / jitter ;
• 🌐 le serveur utilisé ;
• 🕐 l'heure du test.

📸 Vous pouvez également conserver une capture d'écran de vos résultats pour faciliter leur transmission si une investigation est nécessaire.

💡 Pourquoi les résultats peuvent-ils être différents ?

Deux tests réalisés sur la même connexion peuvent donner des résultats différents.

Plusieurs éléments peuvent influencer la mesure :

• 🛜 les conditions Wi-Fi ;
• 📍 la position et l'environnement ;
• 🕐 la charge du réseau au moment du test ;
• les bandes réseau utilisées par l'équipement ;
• 🌐 le serveur sélectionné pour effectuer le test.

Un résultat faible ne permet donc pas, à lui seul, de conclure à un incident réseau.

C'est pour cette raison qu'il est important de conserver les conditions dans lesquelles le test a été effectué.

🔌 Test Wi-Fi ou test Ethernet : quelle différence ?

📱 Test en Wi-Fi

Il permet d'observer les performances que vous rencontrez dans vos conditions habituelles d'utilisation.

Cependant, le résultat peut être influencé par votre environnement Wi-Fi.

🔌 Test en Ethernet

Il permet de limiter l'influence du Wi-Fi et d'obtenir une mesure de référence plus adaptée pour isoler la performance de la connexion 4G/5G.

👉 Vous n'avez pas le matériel nécessaire pour effectuer un test Ethernet ? Ce n'est pas bloquant.

Conservez les résultats obtenus en Wi-Fi et précisez simplement que les tests ont été réalisés en Wi-Fi.

Si une investigation plus précise est nécessaire, un test de référence pourra ensuite être réalisé dans les conditions appropriées.

🆘 Votre connexion reste lente ?

Si la lenteur persiste, préparez les informations suivantes :

• 📞 numéro de la ligne concernée ;
• 📍 lieu précis où le problème est constaté ;
• 📅 date et heure ;
• 📶 niveau de réception du routeur ;
• 📡 modèle du routeur utilisé ;
• 🛜 test réalisé en Wi-Fi ou 🔌 en Ethernet ;
• ⬇️ débit descendant ;
• ⬆️ débit montant ;
• ⏱️ ping / latence ;
• 📊 gigue / jitter ;
• 🌐 serveur utilisé ;
• 📸 captures des résultats.

➡️ Contacter Vodafone