Je n'arrive plus à appeler ou recevoir des appels

Vous avez du réseau, mais vos appels ne passent plus, se coupent ou vous ne recevez plus les appels ?

Procédons par étapes.

💰 1. Vérifiez vos ressources d'appels

Commencez par consulter les ressources disponibles sur votre ligne.

C'est particulièrement important pour une ligne prépayée : certaines offres prépayées conditionnent les communications au crédit disponible et une communication peut être interrompue lorsque le crédit est épuisé.

➡️ Consulter mes ressources

🧾 2. Vérifiez la situation de votre ligne

Si vous êtes abonné, vérifiez l'état de vos factures dans Mon Vodafone.

📞 3. Essayez d'appeler différents correspondants

Effectuez plusieurs essais si possible.

👤 Le problème concerne une seule personne ?

Notez son numéro.

👥 Plusieurs correspondants sont concernés ?

Continuez les vérifications.

👂 4. Observez ce qui se passe

Lorsque vous lancez l'appel :

• entendez-vous une tonalité ?
• l'appel est-il redirigé vers une messagerie ?
• entendez-vous un message particulier ?
• l'appel démarre-t-il puis se coupe ?

📝 Si un message est diffusé, notez-le aussi précisément que possible.

🔄 5. Redémarrez votre téléphone

Éteignez puis rallumez le téléphone avant de refaire un essai.

6. Testez votre SIM si possible

Vous pouvez également essayer votre SIM Vodafone dans un autre téléphone.

Si vous disposez d'une autre SIM compatible, un test dans votre téléphone apporte également une information utile au diagnostic.

📍 7. Vérifiez si le problème dépend du lieu

Notez :

• 📍 l'endroit ;
• 📅 la date et l'heure ;
• 🏠 intérieur ou extérieur ;
• 📶 le nombre de barres ;
• 🔁 si le problème est constant ou intermittent.

🆘 Toujours impossible d'appeler ?

Préparez ces informations avant de nous contacter. Elles nous permettront de poursuivre le diagnostic plus efficacement.

➡️ Contacter Vodafone